Ajuda
Perguntas frequentes.
Para quem relata e para quem recebe. Se não achar sua dúvida, fale com a gente pela página de contato.
Para quem relata
Como envio um relato?
Pelo QR do cartaz ou pelo endereço escutado.com.br/nome-da-empresa. Escolha o assunto, escreva o que aconteceu e envie. Sem cadastro.
O que é o protocolo?
É o código ESC-XXXX-XXXX que você recebe ao enviar. O comitê também o vê. Com ele e com a chave, você acompanha o caso.
O que é a chave de acompanhamento?
Quatro palavras mostradas uma única vez, logo depois do envio. Ela é o seu segredo. O protocolo sozinho não dá acesso a nada.
Perdi a chave.
Não existe recuperação. Abra um novo relato citando o protocolo antigo, e o comitê liga os dois.
Quando o comitê recebe meu relato?
Às 9h ou às 15h, no horário da empresa. Assim o horário do envio não identifica ninguém.
Quanto tempo até a resposta?
O comitê tem 7 dias para a primeira resposta, contados a partir da liberação. Você lê a resposta em escutado.com.br/acompanhar.
O que vocês guardam sobre mim?
Nada que identifique: sem nome, sem IP, sem aparelho. As fotos e os PDFs perdem os dados escondidos. Se você escolher se identificar, o nome fica cifrado e só o comitê vê.
Para o comitê e a empresa
Recebi um aviso por e-mail. Onde leio a denúncia?
No painel. O e-mail leva só protocolo, categoria, data e link. O conteúdo nunca vai por e-mail.
Quem vê as denúncias?
Os membros do comitê. Denúncias marcadas como "envolve a direção ou o comitê" ficam visíveis só para os membros alternativos.
O que é a trilha de auditoria?
O registro encadeado de cada leitura, mensagem e decisão. Ela não pode ser alterada e sai no relatório em PDF do caso.
Preciso responder mesmo quando a denúncia não se confirma?
Sim. A conclusão exige uma resposta escrita a quem relatou, em qualquer resultado.
Posso me declarar impedido?
Sim. Qualquer membro pode se declarar impedido num caso e perde o acesso a ele. Isso fica na trilha.
Como divulgo o canal?
Baixe o kit no painel: cartaz A4 com QR em cor e em xerox, política modelo e pauta e ata da CIPA.